Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: luglio 2026

1. Garanzia globale e politica di reso

Questa politica si applica ai prodotti Batelithium venduti tramite il nostro sito web e alle inserzioni idonee su Google Merchant Center. Poiché batterie LiFePO4, ESS domestici, BESS C&I, inverter, PCS e sistemi di accumulo sono prodotti pesanti, tecnici e regolamentati, la nostra prima soluzione post-vendita è diagnosi tecnica, supporto tecnico remoto e parti di ricambio invece di resi completi non necessari.

I clienti possono richiedere supporto in garanzia, revisione reso, revisione cambio o revisione rimborso entro 30 giorni di ricezione del prodotto. Tutti i casi richiedono prove fotografiche o video, informazioni sull'ordine e revisione tecnica da parte di Batelithium.

2. Copertura della Garanzia e Parti di Ricambio Gratuite

Tutti i prodotti Batelithium sono coperti da garanzia del produttore. Se un prodotto presenta un guasto funzionale confermato durante l'uso normale, Batelithium fornirà supporto tecnico remoto e, se necessario, parti di ricambio gratuite per la riparazione locale.

• Supporto tecnico remoto - Aiutiamo a diagnosticare il problema tramite email, WhatsApp, video, foto e istruzioni tecniche
• Parti di ricambio gratuite - Per i casi di garanzia approvati, Batelithium fornisce le parti necessarie gratuitamente
• Guida alla riparazione locale - L'acquirente, tecnico locale, rivenditore, installatore o partner di servizio del progetto installa le parti di ricambio secondo le istruzioni di Batelithium
• Revisione per sostituzione, cambio o rimborso - Se le parti e il supporto remoto non risolvono il problema confermato, Batelithium può approvare la sostituzione, il cambio o il rimborso

3. Requisiti per il Supporto in Garanzia o la Revisione per Reso

Per essere idonei al supporto in garanzia, revisione per reso, revisione per cambio o revisione per rimborso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto presenta un guasto funzionale confermato durante l'uso normale
• Il prodotto è arrivato danneggiato o Batelithium ha spedito un prodotto errato
• Il problema è segnalato entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto
• Vengono fornite prove fotografiche o video del difetto
• Il prodotto non è stato danneggiato fisicamente, modificato o usato impropriamente dal cliente

4. Casi Non Restituibili o Non Coperti da Garanzia

I seguenti casi non sono idonei per reso, rimborso o parti di garanzia gratuite a meno che Batelithium non dia approvazione scritta:

• Prodotti danneggiati a causa di installazione o uso impropri
• Prodotti modificati o smontati
• Prodotti su misura (a meno che non siano difettosi)
• Prodotti con imperfezioni estetiche che non influenzano la funzionalità
• Prodotti non difettosi restituiti solo perché il cliente ha cambiato idea
• Danni causati da cablaggio errato, sovraccarico, infiltrazione d'acqua, collisione, riparazioni non autorizzate o apparecchiature incompatibili

5. Come Richiedere il Supporto Post-Vendita

Per avviare il supporto in garanzia, la revisione per reso o il servizio post-vendita:

1. Contattaci via email o WhatsApp con il numero dell'ordine
2. Fornisci foto o video che mostrino il problema, il cablaggio, l'ambiente di installazione e l'etichetta del prodotto
3. Il nostro team tecnico valuterà il problema entro 2 giorni lavorativi
4. Se approvato, Batelithium fornirà supporto tecnico remoto, parti di ricambio gratuite, istruzioni per la riparazione locale, revisione per sostituzione, cambio o rimborso

6. Procedura di Rimborso

I rimborsi approvati saranno elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dopo che Batelithium conferma che parti di ricambio, supporto tecnico remoto, riparazione locale, sostituzione o cambio non possono risolvere il problema confermato. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale salvo diverso accordo scritto.

7. Spedizione per Reso, Spedizione Parti e Costi a Carico dell'Acquirente

Per i casi di garanzia approvati, Batelithium fornisce parti di ricambio gratuitamente. L'acquirente è responsabile delle spese di spedizione, dazi doganali, tasse, spese di gestione a destinazione, manodopera locale e qualsiasi costo di trasporto locale per parti di ricambio o prodotti restituiti, salvo diversa conferma scritta di Batelithium.

Se è richiesto un reso completo del prodotto, Batelithium fornirà istruzioni per il reso prima della spedizione indietro. La spesa di spedizione per il reso è il costo effettivo addebitato dal corriere o spedizioniere, a carico dell'acquirente salvo diversa conferma scritta di Batelithium. Non è prevista alcuna tassa di rifornimento per i casi di garanzia approvati.

Per prodotti non difettosi o resi causati da preferenze del cliente, errori di installazione, uso improprio, modifiche o smontaggio, i resi non sono accettati salvo approvazione scritta di Batelithium.

8. Servizio Post-Vendita per Rivenditori e Progetti

Per grandi distributori, rivenditori, installatori e clienti di progetto, Batelithium può fornire apparecchiature post-vendita, pacchetti di parti di ricambio, guida diagnostica BMS/inverter/PCS, supporto ingegneristico remoto e procedure di riparazione locale per supportare il servizio post-vendita nel paese o regione del cliente. L'ambito esatto del servizio, parti di ricambio, apparecchiature, manodopera locale e responsabilità di trasporto sono confermati nell'accordo con il rivenditore o progetto.

9. Contattaci

Per richieste di reso o rimborso:

• Email: julian@batelithium.com
• WhatsApp Business API: +86 13682372843